L’e-commerce ha cambiato le nostre abitudini, rendendo semplice acquistare con pochi click. Tuttavia, può capitare che il prodotto ricevuto non soddisfi le aspettative. In questi casi, il diritto di recesso rappresenta una tutela fondamentale per il consumatore.
Quando vale il diritto di recesso negli acquisti online
Il reso degli acquisti online è possibile solo se ricorrono alcune condizioni precise. Il contratto deve essere stipulato tra un consumatore e un venditore professionale, restano quindi esclusi gli acquisti tra privati. Inoltre, l’acquisto deve avvenire a distanza, quindi online, telefonicamente o tramite televendita.
Diversa è la situazione dei negozi fisici: se acquisti in un punto vendita tradizionale e cambi idea, il reso non è un diritto automatico, salvo casi di prodotto difettoso.
I 14 giorni per il reso: da quando decorrono
Il termine di 14 giorni per il reso degli acquisti online decorre in modo diverso a seconda del contratto:
- per i servizi: dal giorno della conclusione del contratto;
- per i beni: dal giorno in cui il consumatore entra in possesso fisico del prodotto.
Il recesso non richiede alcuna motivazione e l’unico costo a carico del consumatore è quello della restituzione.
Pacco aperto e rimborso: cosa dice la legge
Aprire il pacco non fa perdere il diritto di recesso. Il consumatore ha il diritto di verificare il prodotto e accertarne l’assenza di difetti. Il venditore deve rimborsare l’importo entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Quando il reso degli acquisti online non è consentito
Il Codice del Consumo prevede alcune eccezioni al reso:
- beni deperibili o a rapida scadenza;
- prodotti sigillati per motivi igienici, se aperti;
- beni personalizzati o su misura;
- contenuti digitali o software sigillati, se aperti;
- servizi già completamente eseguiti.
Prodotto difettoso: non vale il limite dei 14 giorni
Se il bene è difettoso, non si parla di recesso ma di garanzia legale. In questo caso, il consumatore ha 2 anni di tempo per chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. – Fonte www.consumerismonoprofit.it –
