Al giorno d’oggi prima di effettuare una prenotazione è ormai prassi quella di andare a verificare quali siano le opinioni dei precedenti avventori e per il canto nostro anche noi ci sentiamo in dovere di esprimere il nostro parere e le nostre osservazioni sui luoghi visitati. Vista la ormai inflazionata pratica del “commento facile” è arrivato il momento per i proprietari di strutture ricettive di tutelarsi e chiedere un intervento immediato da parte degli intermediari alberghieri. Bisogna ricordare che il tema delle recensioni online è di grande rilevanza per le attività ricettive, in quanto le opinioni degli utenti possono influenzare significativamente la reputazione e, di conseguenza, il successo commerciale di un hotel o di un’altra struttura di ospitalità. La differenza tra recensioni negative, ma veritiere, e recensioni false o diffamatorie è cruciale per comprendere come tutelarsi e come rispondere efficacemente a tali giudizi.
Le opinioni che rientrano nel diritto di critica dell’ospite sono quelle in cui, ad esempio, un cliente che descrive la sua esperienza negativa con commenti come “pessimo servizio” o “camera sporca” sta esercitando il suo diritto di critica, a condizione che questi fatti siano verificabili. Le recensioni false o diffamatorie, invece, sono quelle che contengono informazioni non veritiere o che sono motivate da intenti malevoli, come danneggiare la reputazione dell’attività senza una giusta causa o addirittura trarne un beneficio in termini di refusione delle spese da parte del proprietario dell’immobile. Per difendersi dalle recensioni false o diffamatorie, gli host possono adottare diverse strategie e spesso non basta rispondere subito ai commenti espressi dagli ospiti, ma diventa necessario valutare l’opportunità di procedere legalmente contro l’autore e, in alcuni casi, contro la piattaforma stessa, laddove si rifiuti di rimuovere il contenuto segnalato.
La gestione delle recensioni online è un aspetto delicato per le attività ricettive. Distinguere tra critica legittima e diffamazione è fondamentale per proteggere la propria reputazione senza violare il diritto di libera espressione degli utenti. Un monitoraggio attento e una risposta adeguata alle recensioni negative, unite a un’azione legale nei casi di diffamazione, sono strumenti efficaci per difendersi dalle opinioni offensive pubblicate online. Fonte – www.consumerismonoprofit.it –
